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百城消费者满意度测评报告：月均收入8000元以上群体满意度最高
2023-03-16 09:41:01 来源：中国网
中国网3月15日讯 中国消费者协会14日召开新闻通报会，发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，总体处于良好水平，超过疫情发生前的最高水平。
中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查。受疫情影响，调查采取线下拦访、扫码答题、线上调查三种方式相结合进行，共计回收有效样本61930个。
月均收入8000元以上消费群体满意度得分最高
测评结果显示，尽管受到疫情冲击影响，2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，整体处于良好水平。3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为80.54分；“消费环境”得分次之，为78.92分；“消费维权”指标得分为77.53分，与往年得分趋势保持一致，消费市场韧性强、潜力足的特点没有发生变化。
中消协相关负责人指出，2022年是新冠疫情三年来最艰难的一年，居民生活和消费受到不同程度的冲击影响。作为消费者主观感受和情绪的集中测度，满意度综合得分仍能保持良好水平，实属不易。对照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分，2022年度百城市消费者满意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍优于疫情发生前的三年，说明各地抗疫保质稳价和消费维权工作得到了广大消费者的认可。
2022年男性消费者和女性消费者满意度得分分别为79.01分、78.62分，近5年调查结果均为男性得分略高于女性。从不同年龄段来看，2022年满意度得分最高的为15-24周岁群体（79.09分），得分最低的为55-70周岁群体（78.45分）。将消费者按照月收入水平划分为3000元及以下、3000-5000元（含）、5000-8000元（含）和8000元以上4个类别进行比较可以发现，月均收入8000元以上消费群体的满意度得分最高，为79.60分，且随着收入的增加，消费者的满意度得分呈现出上升趋势。
39个城市得分高于全国综合得分 苏州综合得分第1
从地区和城市表现来看，东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100个被测评城市得分排名总体稳定，39个城市得分高于全国综合得分，苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分第1至10名。
社会消费品零售总额是用于观察消费品市场的规模和地域分布、判断消费需求对经济运行的影响程度的重要经济指标。将100个城市按照4千亿元以上、2千亿-4千亿元、1千亿-2千亿元及1千亿元以下四个城市类别进行划分后发现，2022年社会消费品零售总额在4千亿元以上的城市消费者满意度得分最高，为81.85分。连续六年的城市消费者满意度测评结果表明，社会消费品零售总额越高的城市，消费者满意度得分相对更高。
中消协相关负责人表示，梳理连续六年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分较为稳定，总体处于良好水平。在各地党委政府、有关部门和社会各界的共同重视努力下，各地消费环境建设取得长足进步，消费者感知反馈良好。特别是面对疫情形势严峻挑战，各地高度关注民生诉求，统筹强化疫情防控和经济社会发展，对于强化消费预期、提振消费信心起到关键作用。
大力提振消费信心 切实增加居民财产性收入
中消协认为，2022年测评得分比2021年下降1.78分，部分指标得分有所下滑，要重视消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，着力补齐影响消费的短板。为此，中消协提出四点建议：
一是把握扩大内需战略基点，通过科技创新、标准更新助力商品和服务提质扩容，加快培育新型消费、场景消费和体验消费，提升供给便利性、丰富性、创新性，积极恢复和扩大消费；
二是不断优化营商环境和消费环境，让资源流动与配置更优化，促进市场供需平稳，围绕物价调控、个人信息、资金安全等问题着力强化监管，全方位守护消费安全，切实发挥好消费基础性作用；
三是统筹强化消费维权服务保障，大力扩宽维权渠道，优化维权体系和服务供给，提高维权工作效能，加强维权宣传引导，不断提升消费者最终的满意度、获得感；
四是大力提振消费信心，切实增加居民财产性收入，降低生活和消费成本，打通消费和维权堵点，激发消费市场活力，加强促消费政策研究与应用，建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。
下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。
（编辑：彭瑶）
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道琼斯指数3月14日（周二）收盘上涨334.75点，涨幅1.05%，报32153.89点；标普500指数3月14日（周二）收盘上涨62.64点，涨幅1.62%，报3918.40点；纳斯达克综合指数3月14日（周二）收盘上涨239.31点，涨幅2.14%，报11428.15点。
10:06提醒：美国商品期货交易委员会（CFTC）的持仓周报补充至2月28日。
10:06道指成交量报3.73亿股（上一交易日为4.312亿股），纳指成交量报45.96亿股（上一交易日为50.69亿股），标普500指数成交量报32.56亿股（上一交易日为39.984亿股）。
10:06美国第一共和银行收涨28%，创纪录最大单日涨幅。
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10:06欧洲地中海地震中心：智利阿劳卡尼亚海岸附近发生5.6级地震。
10:06【参议院多数党领袖舒默称国会将调查硅谷银行倒闭事件】参议院多数党领袖舒默在发言中表示，美国国会将调查硅谷银行发生了什么，并研究预防未来银行倒闭的方法。舒默称赞美联储和联邦存款保险公司迅速采取行动防止事态进一步恶化的做法。
10:06其中网络股指数ETF涨2.33%领跑，科技行业ETF涨2.26%，全球科技股ETF涨2.25%，区域银行ETF反弹上涨2.09%，金融业ETF涨2.06%，银行业ETF涨1.93%，可选消费ETF涨1.70%。而唯一下跌的是全球航空业ETF，跌幅为0.60%。
10:06其中，电信服务板块涨2.75%领跑，信息技术/科技板块涨2.29%，金融板块涨2.20%，日用消费品板块涨0.8%表现最差。
10:06墨西哥国家石油公司Deer Park炼油厂周二发生火灾，厂内一个容量最小的移除原油处理装置受到了波及。
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10:06其中纳指100 ETF劲涨2.30%领跑，罗素2000指数ETF涨1.85%，标普500 ETF涨1.65%，标普500价值指数ETF涨1.65%。而恐慌指数做多则大跌5.28%，美国布伦特油价基金跌3.42%，美国国债20+年ETF跌1.64%，美国国债7-10年ETF跌0.94%。
10:06【美国大类资产ETF涨跌互现】 其中纳指100 ETF劲涨2.30%领跑，罗素2000指数ETF涨1.85%，标普500 ETF涨1.65%，标普500价值指数ETF涨1.65%。而恐慌指数做多则大跌5.28%，美国布伦特油价基金跌3.42%，美国国债20+年ETF跌1.64%，美国国债7-10年ETF跌0.94%。
10:06【标普500指数的11个板块全线收涨】 其中，电信服务板块涨2.75%领跑，信息技术/科技板块涨2.29%，金融板块涨2.20%，日用消费品板块涨0.8%表现最差。在标普500指数所有的成分股中，第一共和银行（FRC）收涨将近27.0%领跑，嘉信理财（SCHW）涨约9.2%紧随其后，Meta Platforms涨超7.2%，繁德信息技术（FIS）涨超7.0%，罗宾逊全球物流（CHRW）则收跌将近3.5%，阿拉斯加航空（ALK）跌超4.1%，美联航（UAL）跌约5.4%表现最差。
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